1. Wohin werden Bestellungen geliefert?
Bestellungen über decovelia.com werden ausschließlich an Anschriften in Deutschland ausgeliefert.
Die beim Checkout eingegebene Adresse muss vom Kunden vollständig und richtig angegeben werden.
Fehlende, fehlerhafte oder nicht erreichbare Lieferadressen können zu Verzögerungen oder zum Ausbleiben der Zustellung führen.
2. Welche Versandkosten gelten?
Bei einem Warenwert unter 153,00 € werden für den Standardversand 8,20 € berechnet. Ab 153,00 € Warenwert entfällt diese Versandgebühr.
Für die Schwelle zählt der Warenwert nach Preisnachlässen und ohne Hinzurechnung der Versandkosten.
Der tatsächlich berechnete Versandbetrag wird vor Absenden der Bestellung im Checkout angezeigt.
3. Wie lange dauert die Lieferung?
Für Deutschland liegt der voraussichtliche Gesamtzeitraum bei 8 bis 11 Arbeitstagen, sofern für die konkrete Bestellung kein abweichender Zeitraum auf der Produktseite, im Checkout oder in der Bestellkommunikation ausgewiesen wird.
Einfluss auf den tatsächlichen Ablauf können insbesondere Lieferanschrift, Warenverfügbarkeit, Abläufe des Versanddienstes, logistische Anforderungen und außergewöhnliche, vernünftigerweise nicht kontrollierbare Ereignisse haben.
Bei einer erheblichen Verzögerung erhält der Kunde eine entsprechende Information, sobald der Sachverhalt bekannt ist.
4. Welche Zahlungsmittel sind möglich?
Je nach den im Checkout tatsächlich angezeigten Optionen können Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover und Diners Club verfügbar sein.
Für die jeweilige Bestellung können nur die Zahlungsmittel genutzt werden, die in der Zahlungsansicht angeboten werden.
Die Verfügbarkeit einzelner Kartenarten kann unter anderem vom verwendeten Gerät, Standort, der Währung oder dem Zahlungsdienst abhängen.
5. Wann entsteht der Kaufvertrag?
Nach Abschluss des Bestellvorgangs und Autorisierung des Zahlungsmittels wird eine Nachricht an die im Checkout angegebene E-Mail-Adresse versandt.
Eine automatisierte erste Nachricht kann lediglich den Eingang der Bestellung bestätigen.
Der Kaufvertrag entsteht, sobald decovelia die Annahme ausdrücklich bestätigt oder die Versandbestätigung versendet; maßgeblich ist die zuerst übermittelte dieser Nachrichten.
6. Kann eine Bestellung geändert oder storniert werden?
Änderungs- oder Stornierungsanfragen sind möglichst frühzeitig an home@decovelia.com zu senden.
Zur Zuordnung sollten Bestellnummer, Kundenname und die gewünschte Änderung beziehungsweise Stornierung angegeben werden.
Ob eine Änderung noch umgesetzt werden kann, richtet sich nach dem Bearbeitungsstand.
Ist die Bearbeitung nicht mehr unterbrechbar oder befindet sich die Ware bereits beim Versanddienst, kann die Bestellung gegebenenfalls nicht mehr geändert oder storniert werden.
Nach Versand bleiben gesetzliches Widerrufsrecht und die anwendbaren Rückgaberegelungen bestehen.
7. Welche Fristen gelten für Widerruf und Rückgabe?
Das gesetzliche Widerrufsrecht beträgt für Verbraucher grundsätzlich 14 Kalendertage ab Erhalt der Ware, soweit keine gesetzliche Ausnahme vorliegt.
Für mangelfreie Waren besteht daneben eine Rückgabefrist von insgesamt 30 Kalendertagen ab Erhalt.
Mitteilungen sind an home@decovelia.com zu senden und sollten Bestellnummer, Kundenname, verwendete E-Mail-Adresse, betroffenen Artikel und eine eindeutige Erklärung enthalten.
Für die Einhaltung des gesetzlichen Widerrufs genügt die rechtzeitige Absendung der Erklärung innerhalb der gesetzlichen Frist. Die gesetzlichen Vorgaben für die anschließende Rücksendung bleiben bestehen.
Die zusätzliche 30-Tage-Rückgabe wird nach den in der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschriebenen Bedingungen abgewickelt.
8. In welchem Zustand kann ein Artikel zurückgesendet werden?
Das gesetzliche Widerrufsrecht setzt nicht voraus, dass eine Ware vollständig unberührt oder unmontiert geblieben ist.
Der Verbraucher darf sie in dem Umfang prüfen, der zur Feststellung ihrer Art, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Das Öffnen der Verpackung, eine angemessene Prüfung oder ein hierfür notwendiger begrenzter Aufbau führen nicht automatisch zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Eine über die notwendige Prüfung hinausgehende Nutzung oder Behandlung kann eine zu berücksichtigende Wertminderung verursachen.
Soweit möglich, sind sämtliche Bestandteile, Zubehörteile, Anleitungen, Beschläge und vorhandene Originalverpackung beizufügen.
Fehlt die Originalverpackung, wird eine Rückgabe nicht allein aus diesem Grund zurückgewiesen; der Kunde muss jedoch eine transportgeeignete Schutzverpackung verwenden.
9. Wie wird eine Rücksendung organisiert?
Vor dem Versand ist home@decovelia.com zu kontaktieren.
Der Kundenservice übermittelt beziehungsweise bestätigt die für die Rücksendung vorgesehene Anschrift, erforderliche Referenzangaben und gegebenenfalls Hinweise für sperrige Waren.
Ohne entsprechende Mitteilung sollte nicht automatisch die veröffentlichte Kontaktanschrift, die Anschrift auf der ursprünglichen Verpackung, eine Absenderadresse oder eine selbst ermittelte Lager- beziehungsweise Lieferantenadresse verwendet werden.
Die veröffentlichte Kontaktanschrift ist nur dann Rücksendeanschrift, wenn dies ausdrücklich mitgeteilt wurde.
Bei mangelfreien Waren, die über einen üblichen Versanddienst zurückgesendet werden können, wählt der Kunde den Beförderer selbst, verpackt die Ware, beauftragt und bezahlt die Rücksendung, übergibt die Sendung an den Beförderer, bewahrt den Versandnachweis auf und übermittelt anschließend den Namen des Versanddienstes sowie die Trackingnummer an home@decovelia.com.
Eine nachverfolgbare und hinsichtlich Wert und Abmessungen geeignete Versandart ist zweckmäßig; bei Bedarf kann eine Transportversicherung gewählt werden.
Die unmittelbaren Rücksendekosten mangelfreier Waren trägt der Kunde, sofern diese Kostenregelung vor dem Erwerb mitgeteilt wurde.
Sperrige Artikel können möglicherweise nicht mit einem gewöhnlichen Paketdienst versendet werden. In diesem Fall ist zunächst home@decovelia.com zu kontaktieren. Der Kunde erhält die zutreffende Rücksendeanschrift und Hinweise, holt bei geeigneten Beförderern ein oder mehrere Angebote ein, übermittelt das Angebot an decovelia und stimmt die Transportkosten vor Beauftragung schriftlich ab. Anschließend organisiert der Kunde den Transport und reicht Rechnung, Beleg oder Transportnachweis ein.
Sind für nicht regulär per Post rücksendbare Waren vor dem Kauf weder konkrete Rücksendekosten noch eine angemessene Kostenschätzung angegeben worden, werden solche Kosten nicht automatisch dem Verbraucher auferlegt. Ein zuvor schriftlich abgestimmter angemessener Betrag kann erstattet werden; alternativ kann ein Versanddienst benannt oder eine Abholung organisiert werden.
Wird künftig vor dem Kauf ein konkreter oder angemessen geschätzter Höchstbetrag der Rücksendekosten klar angegeben, kann dieser im gesetzlich zulässigen und zuvor mitgeteilten Umfang dem Kunden zugeordnet werden.
Bei bestätigten Mängeln, Transportschäden, fehlenden Bestandteilen oder Falschlieferungen werden die notwendigen Rücksendekosten nicht dem Kunden auferlegt. Je nach Fall kann eine vorfrankierte Rücksendung, ein festgelegter Beförderer, eine Abholung, die Erstattung abgestimmter Transportkosten oder eine andere geeignete kostenfreie Rückgabemethode eingesetzt werden.
10. Wann erfolgt eine Erstattung?
Bei wirksamem gesetzlichem Widerruf umfasst die Rückzahlung den Warenpreis, weitere im Zusammenhang mit dem Vertrag erhaltene Zahlungen sowie, soweit gesetzlich vorgesehen, die Kosten der günstigsten angebotenen Standardzustellung.
Zusatzkosten einer vom Kunden gewählten teureren Lieferart werden nicht erstattet.
Die gesetzlich geschuldete Erstattung wird ohne unangemessene Verzögerung und grundsätzlich spätestens innerhalb der dafür geltenden gesetzlichen Frist veranlasst.
Soweit zulässig, kann die Auszahlung zurückgehalten werden, bis die Ware eingegangen ist oder der Kunde einen geeigneten Versandnachweis vorgelegt hat; maßgeblich ist das frühere Ereignis.
Nach Eingang der Ware beziehungsweise des Versandnachweises und Abschluss der erforderlichen Prüfung wird die interne Bearbeitung üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen eingeleitet.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich eingesetzte Zahlungsmittel, sofern keine andere für den Kunden kostenfreie Lösung vereinbart wurde.
Wann der Betrag anschließend auf dem Konto sichtbar ist, hängt vom Zahlungsdienst, Kartenaussteller oder Kreditinstitut ab.
11. Wo sind Produktmerkmale beschrieben?
Die jeweilige Produktseite enthält die verfügbaren Angaben zu Abmessungen, Materialien, Farbe und Oberflächen, Lieferumfang, Nutzung, gegebenenfalls Montage, Gewicht und sonstigen relevanten Eigenschaften.
Für eine Bestellung sind die zum Zeitpunkt ihrer Abgabe veröffentlichten Angaben maßgeblich.
Abbildungen dienen der Darstellung; gesetzliche Rechte bleiben bestehen, wenn die gelieferte Ware von der Beschreibung abweicht oder einen Mangel aufweist.
12. Wie ist der Kundenservice erreichbar?
Marke: decovelia
Website: decovelia.com
E-Mail: home@decovelia.com
Telefon: +81 4-2964-7381
Kontaktanschrift:
Higashimachi 4-chome 1-81, Dienstwohnung 2-403
Iruma, Präfektur Saitama 358-0002
Japan
Diese Kontaktanschrift darf nur dann für Rücksendungen verwendet werden, wenn sie zuvor als Rücksendeanschrift bestätigt wurde.
Servicezeiten:
Montag bis Freitag: 09:00–17:00 CET/CEST
Samstage, Sonntage und anerkannte Feiertage: geschlossen