1. Versandkosten und Lieferdauer
Für Lieferungen nach Deutschland kostet der Standardversand 8,20 €.
Ab einem Bestellwert von 153,00 € entfällt die Gebühr für den Standardversand.
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt insgesamt 8 bis 11 Arbeitstage.
2. Gesetzlicher Widerruf und 30-Tage-Rückgabefrist
Verbrauchern steht bei Fernabsatzkäufen nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen grundsätzlich ein Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen zu.
Die gesetzliche Frist beginnt bei einem Warenkauf grundsätzlich mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware erhält. Bei einer einheitlichen Bestellung mit mehreren getrennt zugestellten Waren gelten die gesetzlichen Regeln zum Eingang der letzten Ware.
Unabhängig davon können mangelfreie Produkte, soweit keine gesetzliche oder ausdrücklich mitgeteilte Ausnahme vorliegt, innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt nach dieser Rückgaberichtlinie zurückgegeben werden.
Eine Widerrufs- oder Rückgabemitteilung ist eindeutig zu erklären und an home@decovelia.com zu senden.
Zur Zuordnung können Name, Bestellnummer, betroffene Artikel, Empfangsdatum und eine eindeutige Erklärung angegeben werden.
Bei einem gesetzlichen Widerruf ist die Ware innerhalb der hierfür gesetzlich geltenden Frist nach Erklärung des Widerrufs an den Versanddienst zu übergeben.
Für die zusätzliche 30-Tage-Rückgabe muss die Rücksendung mangelfreier Ware spätestens innerhalb der 30-Tage-Frist veranlasst werden.
Gesetzliche Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren bleiben hiervon unabhängig bestehen.
3. Zustand zurückgesandter Produkte
Soweit vernünftigerweise möglich, sind sämtliche ursprünglich enthaltenen Teile, Zubehörstücke, Anleitungen und sonstigen Bestandteile zurückzusenden.
Vorhandene Originalverpackungen können verwendet werden; andernfalls ist eine Verpackung zu wählen, die ausreichenden Schutz während der Rückbeförderung bietet.
Während der gesetzlichen Widerrufsfrist darf ein Verbraucher die Ware soweit prüfen, wie dies zur Feststellung von Art, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Eine darüber hinausgehende Nutzung, Montage oder Behandlung kann im gesetzlich zulässigen Umfang zu einer Minderung des Erstattungsbetrags entsprechend dem tatsächlichen Wertverlust führen.
Das Fehlen der Originalverpackung führt für sich allein nicht zum Wegfall des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Die zurückgesandte Ware soll in einem Zustand übergeben werden, der mit einer üblichen Prüfung vereinbar ist.
Für Waren, die nach Kundenvorgaben individuell angefertigt, eindeutig personalisiert oder auf Maß hergestellt wurden, können gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht gelten.
4. Mangelhafte, beschädigte, unvollständige oder falsch gelieferte Artikel
Bei einem Sachmangel, Transportschaden, fehlenden Teilen oder einer Falschlieferung stehen dem Verbraucher die gesetzlichen Rechtsbehelfe zu.
Je nach den gesetzlichen Voraussetzungen können Nachbesserung, Ersatz, angemessene Preisminderung oder Vertragsbeendigung mit Rückzahlung in Betracht kommen.
Zur schnelleren Prüfung können Bestellnummer, Problembeschreibung sowie Fotos des Artikels, des Mangels beziehungsweise Schadens, fehlender Teile, der Verpackung und – soweit vorhanden – des Versandetiketts übermittelt werden.
Eine verspätete Übersendung von Bildern oder das anfängliche Fehlen solcher Bilder beseitigt zwingende Verbraucherrechte nicht.
Bis die Prüfung abgeschlossen und eine Rücksendeanweisung übermittelt wurde, sollte die Ware einschließlich der verfügbaren Verpackung aufbewahrt werden.
5. Organisation und Kosten der Rücksendung
Bei der Rückgabe einer mangelfreien Ware trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Er wählt den Post- oder Versanddienst selbst, organisiert den Rücktransport, bezahlt die Versandgebühr und übergibt das Paket innerhalb der jeweils anwendbaren Rückgabefrist an den Beförderer.
Die Höhe dieser Kosten richtet sich insbesondere nach dem gewählten Dienst, Paketgewicht, Abmessungen und Absendestandort.
Vor dem Versand ist home@decovelia.com zu kontaktieren, damit die zutreffende Rücksendeanschrift und gegebenenfalls erforderliche Zuordnungsinformationen übermittelt beziehungsweise bestätigt werden können.
Diese Kontaktaufnahme dient der richtigen Adressierung und Zuordnung. Sie ist keine zusätzliche Genehmigungsvoraussetzung für ein gesetzliches Widerrufsrecht.
Das Warten auf eine Antwort verlängert keine gesetzliche Rücksendefrist.
Es ist zweckmäßig, einen nachverfolgbaren Versand zu wählen und Versandbeleg, Übergabenachweis, Trackingnummer und sonstige Transportunterlagen aufzubewahren.
Nach Übergabe kann die Trackingnummer beziehungsweise ein Versandnachweis an den Kundenservice gesendet werden.
Nachnahmesendungen oder Sendungen, bei denen die Transportkosten unmittelbar dem Empfänger auferlegt werden, werden nur nach vorheriger schriftlicher Abstimmung verwendet.
Bei mangelfreier Ware verbleiben die vom Kunden unmittelbar an den Versanddienst gezahlten Rücksendekosten beim Kunden.
Ist ein Produkt mangelhaft, während des Transports beschädigt worden, unvollständig oder falsch geliefert, werden die zur Rückgabe erforderlichen Kosten nicht dem Kunden zugerechnet.
Nach Prüfung kann hierfür eine vorfrankierte Rücksendeoption, Abholung, organisierte Rückbeförderung, vorher abgestimmte Kostenerstattung oder eine andere für den Kunden kostenfreie Rückgabemethode eingesetzt werden.
Hat der Kunde nach vorheriger Abstimmung Rücksendekosten ausgelegt, kann der angemessene und belegte vereinbarte Betrag erstattet werden.
Ohne vorherige Kostenabstimmung bei mangelhaften Waren kann eine Kostenerstattung auf den angemessenen Betrag begrenzt werden, der für eine geeignete Rückbeförderung erforderlich gewesen wäre, soweit zwingende Verbraucherrechte dem nicht entgegenstehen.
6. Ersatz und Variantenwechsel
Ein unmittelbarer Austausch allein wegen des Wunsches nach einer anderen Farbe, Größe, Variante oder einem anderen Modell ist bei mangelfreien Waren nicht Bestandteil des Rückgabeverfahrens.
In diesem Fall kann der Kunde die erhaltene Ware nach den einschlägigen Rückgaberegeln zurücksenden und den gewünschten anderen Artikel in einer gesonderten Bestellung erwerben.
Der neue Kauf wird unabhängig von Rücksendung und Erstattung des ersten Artikels behandelt.
Bei bestätigten Mängeln, Transportschäden, fehlenden Teilen oder einer Falschlieferung kann Ersatz im Rahmen der gesetzlichen Rechtsbehelfe erfolgen.
7. Erstattung
Bei wirksamem gesetzlichem Widerruf werden die gesetzlich zu erstattenden Zahlungen ohne unangemessene Verzögerung und spätestens innerhalb der hierfür vorgesehenen gesetzlichen Frist zurückgezahlt.
Mangels einer abweichenden kostenfreien Vereinbarung wird das beim ursprünglichen Kauf verwendete Zahlungsmittel eingesetzt.
Für die Rückzahlung selbst werden dem Verbraucher keine zusätzlichen Kosten aufgrund der gewählten Erstattungsmethode auferlegt.
Soweit gesetzlich geschuldet, umfasst die Rückzahlung den Preis der betroffenen Ware sowie die Kosten der günstigsten angebotenen Standardzustellung.
Mehrkosten einer vom Kunden gewählten teureren Lieferart sind nicht Bestandteil der Erstattung.
Die Auszahlung kann im gesetzlich zulässigen Umfang bis zum Eingang der Ware oder bis zur Vorlage eines geeigneten Rücksendenachweises zurückgehalten werden; entscheidend ist das zuerst eintretende Ereignis.
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware wird die interne Erstattungsbearbeitung üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen eingeleitet. Zwingende gesetzliche Erstattungsfristen werden dadurch nicht verändert.
Zusätzliche Zeit bis zur Kontogutschrift kann durch Bank, Zahlungsdienst oder sonstiges beteiligtes Finanzinstitut entstehen.
Von einem Kunden unmittelbar gezahlte Rücksendekosten mangelfreier Waren sind nicht Bestandteil der Rückzahlung.
Bei Mangel, Beschädigung, Unvollständigkeit oder Falschlieferung werden zuvor abgestimmte angemessene Rücksendekosten entweder gesondert erstattet oder unmittelbar getragen.
8. Wertminderung
Der Verbraucher haftet nur für einen Wertverlust, der durch eine Behandlung entstanden ist, die zur Feststellung von Art, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.
Eine festgestellte Wertminderung kann im gesetzlich zulässigen Umfang vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.
Bei der Bewertung können insbesondere tatsächlicher Zustand, Schäden, Verschleiß, Nutzungsspuren, Montage, fehlende Bestandteile beziehungsweise Zubehörteile, Wiederverkaufsmöglichkeit und die Differenz zwischen ursprünglichem und verbleibendem Warenwert berücksichtigt werden.
Ein Abzug muss sich am tatsächlich festgestellten Wertverlust orientieren und verhältnismäßig sein.
Allein das Öffnen oder Fehlen einer Originalverpackung führt nicht automatisch zu einer Kürzung.
Gesetzliche Widerrufs- und Mängelrechte werden hierdurch nicht eingeschränkt.
9. Kontakt für Rückgaben
Marke: decovelia
Website: decovelia.com
E-Mail: home@decovelia.com
Telefon: +81 4-2964-7381
Kontaktanschrift:
Higashimachi 4-chome 1-81, Dienstwohnung 2-403
Iruma, Präfektur Saitama 358-0002
Japan
Vor dem Versand einer Rückgabe ist home@decovelia.com zu kontaktieren, um die zutreffende Rücksendeanschrift zu erhalten oder bestätigen zu lassen. Die vorstehende Kontaktanschrift ist nicht automatisch als Rücksendeanschrift zu verwenden.
Kundenservice:
Montag bis Freitag: 09:00–17:00 CET/CEST
Samstage, Sonntage und anerkannte Feiertage: geschlossen