1. Liefergebiet
Über decovelia.com aufgegebene Bestellungen werden ausschließlich an Lieferanschriften innerhalb Deutschlands versandt, sofern die jeweilige Adresse durch den eingesetzten Versanddienst abgedeckt wird.
Eine Zustellung in andere Staaten oder Gebiete ist derzeit nicht vorgesehen.
Artikel, deren Gewicht, Abmessungen oder Bauform eine gewöhnliche Paketbeförderung ausschließen, können von der Zustellung an Postfächer, Paketstationen, automatische Abholsysteme oder vergleichbare Empfangsstellen ausgeschlossen sein.
2. Versandart und Versandkosten
Für Lieferungen innerhalb Deutschlands steht Standardversand zur Verfügung.
Bei einem Warenwert unter 153,00 € fallen Versandkosten in Höhe von 8,20 € an. Ab einem Warenwert von 153,00 € entfällt die Versandgebühr für den Standardversand.
Für die Ermittlung der Versandfreigrenze ist der Warenwert nach Abzug anwendbarer Preisnachlässe und vor Hinzurechnung der Versandkosten maßgeblich.
Der im letzten Schritt des Bestellvorgangs ausgewiesene Versandbetrag ist der für die betreffende Bestellung berechnete Betrag.
Abhängig von Lieferanschrift, Paketmaßen, Gewicht und logistischen Anforderungen kann der Versanddienst automatisch aus USPS, DHL Express, UPS oder FedEx ausgewählt werden.
3. Bearbeitung einer Bestellung
Die Auftragsbearbeitung beginnt nach Zahlungsbestätigung.
Für die Bearbeitung werden üblicherweise 1 bis 3 Arbeitstage benötigt. Dieser Zeitraum ist bereits Bestandteil der unter Ziffer 4 genannten gesamten voraussichtlichen Lieferzeit.
Als Arbeitstage gelten Montag bis Freitag; anerkannte Feiertage werden nicht mitgerechnet.
Geht eine Bestellung nach 17:00 Uhr CET/CEST ein, wird für die Bearbeitungsberechnung der folgende Arbeitstag als Eingangstag zugrunde gelegt.
Sobald die Sendung dem Versanddienst übergeben wurde, werden die verfügbaren Versandinformationen per E-Mail übermittelt.
4. Voraussichtliche Lieferdauer
Für Bestellungen nach Deutschland beträgt der voraussichtliche Zeitraum von der Bearbeitung bis zur Anlieferung insgesamt 8 bis 11 Arbeitstage.
Die genannte Zeitspanne umfasst sowohl die interne Bearbeitung als auch den Transport bis zur angegebenen Lieferanschrift.
Sofern kein konkreter Liefertermin ausdrücklich vereinbart wurde, handelt es sich bei den 8 bis 11 Arbeitstagen um einen Schätzzeitraum und nicht um einen verbindlichen Kalendertag für die Zustellung.
Die auf decovelia.com, im Checkout und im Google Merchant Center hinterlegten Lieferinformationen sind einheitlich mit 8 bis 11 Arbeitstagen auszuweisen.
Bei einer erheblichen Überschreitung des angegebenen Zeitraums kann sich der Kunde unter Angabe der Bestellnummer an den Kundenservice wenden.
5. Steuern sowie Einfuhr- und Zollkosten
Sämtliche Preise werden in Euro (€) dargestellt.
Soweit nach den für Deutschland geltenden Bestimmungen erforderlich, enthalten die veröffentlichten Preise die anwendbare Umsatzsteuer.
Über die vor Abschluss der Bestellung ausgewiesenen Beträge hinaus werden bei der Zustellung keine zusätzlichen Einfuhrabgaben, Zölle oder vergleichbaren Kosten vom Kunden erhoben.
Entstehen aufgrund einer internationalen Lieferkette Zoll- oder Einfuhrkosten, werden diese dem Markeninhaber zugerechnet und nicht bei Übergabe der Ware zusätzlich vom Kunden verlangt.
6. Sendungsverfolgung
Sobald Trackingdaten verfügbar sind, wird die Sendungsnummer an die für die Bestellung hinterlegte E-Mail-Adresse übermittelt.
Bis die erste Statusmeldung im System des Versanddienstes erscheint, können bis zu 48 Stunden vergehen.
Bleibt der Trackingstatus länger als 48 Stunden unverändert oder ist der voraussichtliche Lieferzeitraum von 8 bis 11 Arbeitstagen überschritten, kann der Kundenservice unter Angabe der Bestellnummer kontaktiert werden.
7. Versandprobleme, Änderungen und Verantwortlichkeit
7.1 Beschädigte, verlorene, unvollständige oder nicht zugestellte Sendungen
Bis zur tatsächlichen Übergabe der Ware an den Verbraucher verbleibt das Transportrisiko nach Maßgabe der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften beim Verkäufer.
Zur Prüfung einer Meldung über Beschädigung, Verlust, fehlende Bestandteile oder ausbleibende Zustellung können folgende Angaben angefordert werden:
Bestellnummer; Beschreibung des Sachverhalts; Bilder des Produkts; Bilder der Versandverpackung; soweit vorhanden, ein Foto des Versandetiketts.
Nach Prüfung richtet sich die weitere Behandlung nach den gesetzlichen Voraussetzungen und kann insbesondere Reparatur, Ersatz oder Erstattung umfassen.
7.2 Änderung der Lieferanschrift, Stornierung und Rücksendung
Eine Änderung der Lieferadresse oder ein Abbruch der Bestellung kommt nur in Betracht, solange die Bearbeitung beziehungsweise der Versand noch nicht begonnen hat.
Nach Übergabe an den Versanddienst kann eine nachträgliche Änderung nicht mehr verbindlich umgesetzt werden.
Gesetzliche Widerrufsrechte bleiben hiervon unberührt.
Bei einer Rücksendung mangelfreier Ware wählt der Kunde selbst den Post- oder Versanddienst, veranlasst die Rückbeförderung und trägt die damit verbundenen unmittelbaren Kosten.
7.3 Richtigkeit der Lieferangaben
Für Vollständigkeit und Richtigkeit der während des Bestellvorgangs angegebenen Lieferanschrift ist der Kunde verantwortlich.
Aus unzutreffenden oder fehlenden Adressangaben entstehende Verzögerungen oder zusätzliche Aufwendungen können berücksichtigt werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Zusätzliche Kosten werden nicht dem Kunden zugerechnet, wenn deren Ursache im Verantwortungsbereich des Verkäufers oder des Versanddienstes liegt.
8. Kundenservice
Marke: decovelia
Website: decovelia.com
E-Mail: home@decovelia.com
Telefon: +81 4-2964-7381
Kontaktanschrift:
Higashimachi 4-chome 1-81, Dienstwohnung 2-403
Iruma, Präfektur Saitama 358-0002
Japan
Servicezeiten:
Montag bis Freitag: 09:00–17:00 CET/CEST
Samstage, Sonntage und anerkannte Feiertage: geschlossen
Liefergebiet: Deutschland
Voraussichtliche Lieferdauer: 8–11 Arbeitstage