1. Zeitpunkt einer möglichen Stornierung
Ob eine Bestellung noch unterbrochen werden kann, hängt von ihrem Bearbeitungsstand bei Eingang der Anfrage ab.
Solange weder die Versandvorbereitung begonnen noch eine Übergabe an den Transportdienst stattgefunden hat, kann die Bestellung storniert werden. Nach bestätigter Stornierung wird der für die betreffende Bestellung gezahlte Betrag vollständig zurückgezahlt.
Hat die Bearbeitung bereits begonnen oder befindet sich die Ware im Versandablauf, kann eine Unterbrechung unter Umständen nicht mehr vorgenommen werden.
Nach Zustellung können bei Vorliegen der Voraussetzungen das gesetzliche Widerrufsrecht und die Regelungen der Rückgabe-, Ersatz- und Erstattungsrichtlinie genutzt werden.
Gesetzlich bestehende Verbraucherrechte bleiben von dieser Stornierungsrichtlinie unberührt.
2. Einreichung einer Anfrage
Eine Stornierungsanfrage ist möglichst früh an home@decovelia.com zu senden.
Zur Identifizierung sind Bestellnummer, beim Kauf verwendeter Name, zugehörige E-Mail-Adresse und der angegebene Stornierungsgrund mitzuteilen.
Nach Eingang wird der aktuelle Bearbeitungsstand der Bestellung geprüft.
3. Stornierungsstatus
Eine Bestellung gilt erst dann als storniert, wenn die Stornierung schriftlich per E-Mail bestätigt wurde.
Das bloße Absenden einer Anfrage beendet die Bearbeitung nicht automatisch.
4. Rückzahlung bei bestätigter Stornierung
Nach bestätigter Stornierung wird die interne Bearbeitung der vollständigen Rückzahlung üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen eingeleitet.
Soweit nichts anderes vereinbart wurde, wird das ursprünglich eingesetzte Zahlungsmittel verwendet.
Bis der Betrag auf dem Kundenkonto sichtbar ist, können abhängig vom Zahlungsdienst oder Kreditinstitut weitere 1 bis 3 Arbeitstage oder ein längerer Zeitraum erforderlich sein.
5. Kontakt
Marke: decovelia
Website: decovelia.com
E-Mail: home@decovelia.com
Telefon: +81 4-2964-7381
Kontaktanschrift:
Higashimachi 4-chome 1-81, Dienstwohnung 2-403
Iruma, Präfektur Saitama 358-0002
Japan
Servicezeiten:
Montag bis Freitag: 09:00–17:00 CET/CEST
Samstage, Sonntage und anerkannte Feiertage: geschlossen